Support
Boîte de réception
E-mails, formulaire et chat réunis, triés par l’IA à leur arrivée.
L’IA a trié 4 nouvelles demandes · urgences détectées : 1 · doublons repérés : 1. Catégorie, priorité et sentiment sont proposés, vous gardez la main.
- Thermostat hors ligne, la maison est à 15 °CSolène Ferrandi · #48213 · Thermostat hors ligne depuis la mise à jour 3.2 de l’appli, hier soir.il y a 6 minSLA : 9 minUrgence détectéeNouveauAppareils & connexionUrgenteEn colèreNon assigné
- Colis marqué livré mais jamais reçuBastien Leclair · #48212 · Commande CN-20931 (Pack Sérénité, 249 €) indiquée livrée avant-hier à 11 h 42.il y a 34 minSLA : 1 h 26En coursLivraisonHauteMécontentKarim
- Abonnement Casanoé+ prélevé deux fois ce mois-ciMarion Delaunay · #48211 · Deux prélèvements de 9,99 € le 5 du mois pour Casanoé+.il y a 52 minSLA : 2 h 08NouveauFacturationHauteMécontentNon assigné
- Camera not detected after changing my routerPieter van Aalst · #48210 · Client anglophone : nouvelle box Internet installée, ses 2 caméras extérieures ne sont plus détectées.il y a 1 hSLA : 3 h 45NouveauAppareils & connexionNormaleNeutreNon assigné
- Code de connexion jamais reçu (2ᵉ demande)Gilles Aubertin · #48208 · Même demande que le ticket #48205 envoyé par e-mail 3 h plus tôt.il y a 1 hSLA : 1 h 02NouveauCompte & appliHauteMécontentDoublon de #48205Non assigné
- Détecteur de fumée qui bipe toute la nuitNadia Chaouche · #48207 · Un des 3 détecteurs de fumée bipe toutes les 30 secondes depuis 2 nuits.il y a 2 hSLA dépassé de 8 minUrgence détectéeEn coursGarantie & SAVUrgenteMécontentChloé
- Impossible de me connecter à l’appliGilles Aubertin · #48205 · Ne reçoit plus le code de connexion par SMS.il y a 4 hSLA : 24 minEn coursCompte & appliHauteMécontentAmandine
- Délai de livraison du Pack Sérénité ?Estelle Rigaud · #48204 · Prospect : veut être livrée avant son départ en vacances samedi.il y a 5 hSLA : 9 h 40En attente clientLivraisonBasseSatisfaitKarim
- Remboursement toujours pas reçu après 3 semainesCorinne Blanchard · #48202 · Retour d’une caméra reçu à l’entrepôt il y a 17 jours, remboursement de 129 € non visible.il y a 23 hSLA : 5 h 10En attente clientRetours & remboursementsHauteEn colèreKarim