Tableau de bord
Bonjour Inès, voici l’activité du service client Casanoé.
Tickets entrants aujourd’hui
64-15 vs hier
Première réponse (médiane)
18 min-8 min sur 7 j
Délais SLA respectés
94,2 %+3,2 pts
Clients satisfaits
92 %312 avis
Part traitée par l’IA
7 derniers jours
38 %+7 pts
des demandes résolues seule par l’IA ou avec une réponse qu’elle a rédigée.
Résolues sans agent (chat, réponses auto)22 %
Réponses d’agents rédigées par l’IA64 %
Temps d’agent économisé31 h
Tickets entrants
Par jour, selon qui les a traités
Traités par un agentRésolus par l’IA
0
50
100
19/1020/1021/1022/1023/1024/1025/1026/1027/1028/1029/1030/1031/1001/11
À traiter en priorité
Urgences détectées par l’IA et échéances SLA proches
Détecteur de fumée qui bipe toute la nuitÉquipement de sécurité : la cliente envisage de retirer le détecteurUrgence détectéeSLA dépassé de 8 minThermostat hors ligne, la maison est à 15 °CChauffage à l’arrêt avec un nourrisson au domicileUrgence détectéeSLA : 9 minImpossible de me connecter à l’appliGilles AubertinHauteSLA : 24 minCode de connexion jamais reçu (2ᵉ demande)Gilles AubertinHauteSLA : 1 h 02Colis marqué livré mais jamais reçuBastien LeclairHauteSLA : 1 h 26
Tendance inhabituelle
Détectée par l’IA ce matin+48 % de tickets « thermostat hors ligne » depuis la mise à jour 3.2 de l’appli : 11 demandes en 7 jours.
- • Concerne surtout des thermostats installés avant 2024.
- • Aucun article ne couvre ce cas : un brouillon est prêt.
Par canal
7 derniers jours
E-mail212 · 46 %
Formulaire97 · 21 %
Chat152 · 33 %
Par catégorie
Classées automatiquement par l’IA, 7 derniers jours
Appareils & connexion
128
Livraison
104
Retours & remboursements
71
Facturation
64
Compte & appli
58
Garantie & SAV
36
Équipe
Charge et satisfaction sur 7 jours
Karim BelkadiLivraison & retours14 ouverts93 % satisfaits
Chloé VasseurSupport technique17 ouverts95 % satisfaits
Hugo MarchettiFacturation6 ouverts90 % satisfaits
Amandine RoyCompte & appli9 ouverts91 % satisfaits